Soutenir son idée n’est pas toujours facile, quel que soit l’interlocuteur. Certaines oppositions sont même inévitables. Heureusement, il existe différentes techniques pour s’y prendre, dont la communication assertive. C’est une manière de s’exprimer et de défendre son point de vue, sans offenser autrui, et encore moins de générer des divergences. Appelée également affirmation de soi, cette technique facilite les relations entre les personnes, voilà pourquoi elle est un outil très utilisé en entreprise. Elle améliore en effet en évitant les stress, en encourageant la coopération, en développant la collaboration et évitant ainsi les oppositions et en améliorant l'estime de soi.

Qu'est-ce que la communication assertive ?

Le mot « assertivité » vient de l’anglais « assertiveness » qui se traduit par la faculté à exprimer ses opinions. La communication assertive est alors la capacité à exprimer ses idées et ses sentiments clairement et dans le total respect d’autrui.

C’est une sorte de langage qui facilite la relation saine avec autrui et évite tout conflit inutile en adaptant son langage à la situation. Voilà pourquoi elle est aussi appelée la communication non violente. Elle se distingue des autres formes de communications sur plusieurs points. 

• La communication agressive vise à défendre absolument ses idées jusqu’à offenser ou nuire aux droits d’autrui ou en créant des discordes.
• La communication passive quant à elle vise à se taire et à garder ses opinions et à laisser les autres exprimer les leurs.

La communication assertive est un équilibre entre l'expression de ses propres besoins et le respect des besoins d'autrui

La communication non violente repose sur une bonne gestion de ses perceptions afin de les exprimer calmement et dans le total respect des besoins d’autrui. Elle vise à avancer ses opinions de manière respectueuse et calme, pour ne pas offenser les autres.

Elle permet ainsi un équilibre parfait entre ses besoins et ceux des autres. En communiquant ainsi, les personnes peuvent s’affirmer et renforcer leur estime de soi.

Comment développer une communication assertive ?

Pour bien développer son assertivité, il faut de la pratique. Cela repose avant tout sur une connaissance de soi. Pour ce faire, il faut prêter l'oreille à ses besoins afin de les exprimer plus clairement. Elle consiste également à identifier ses pensées, ses attitudes et de savoir quels sont les liens entre eux et comment les équilibrer. Il est nécessaire de prendre du temps pour identifier les besoins et les attentes pour mieux les reformuler.

Savoir écouter est aussi un critère essentiel pour développer son assertivité. Cela consiste à se taire aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur, puis de prêter une attention totale aux propos de son interlocuteur, sans juger ni critiquer.

Le développement de l'assertivité nécessite une compréhension claire de ses propres sentiments et besoins

Pour développer son assertivité il faut :

• Bien connaître ses émotions et ses besoins : les émotions compliquent souvent les relations et la communication. En prenant connaissance de ses ressentis donc, il est plus facile de les gérer et de les exprimer de manière plus adaptée et de favoriser ainsi un dialogue harmonieux et respectueux.
• Avoir une bonne volonté d’écouter l’opinion des autres: cela aide à les comprendre, de mieux s’entendre et d’harmoniser ainsi la relation. En effet, même si les idées divergent, il est important d’être ouvert et de respecter celles des autres. En écoutant les perceptions des autres, un climat de confiance et une relation plus sincère s’installent, créant ainsi un dialogue plus sain, sans stress ni conflit.

La technique de l'auto-affirmation et la gestion des émotions sont deux outils essentiels

Pour une communication assertive réussie, il est aussi essentiel de savoir communiquer clairement ses idées et besoins, et avec respect. Pour ce faire, il faut dire ses opinions positivement et en formulant des phrases affirmatives. C’est la technique de l’auto-affirmation.

Comment pratiquer la communication assertive au travail ?

La communication assertive est la clé dans le leadership au sein d’une entreprise. En effet, les qualités requises pour développer son assertivité favorisent la relation entre les responsables et son équipe au travail.

Le fait de connaître ses besoins et d'adopter un langage clair, mais concis aide le leader à conduire ses collaborateurs vers un objectif commun, sans pour autant imposer son point de vue ni ses idées et encore moins d’être autoritaire.

Par ailleurs, le fait de prêter une oreille attentive aux collaborateurs est une manière de prendre en compte leurs besoins, leurs ressentis, leurs difficultés et éviter ainsi tout conflit.

La communication assertive est une compétence clé pour un leadership efficace

La communication assertive peut aider à prévenir et à résoudre les conflits au travail. Les malentendus surviennent suite à la répression des sentiments ou des besoins de chacun. L’écoute active, base de l'assertivité, permet ainsi d’éviter les situations de crise.

Dans une situation conflictuelle, il est important de verbaliser ses émotions pour mieux se faire comprendre et éviter l’explosion.

Quels sont les avantages de la communication assertive en entreprise ?

La communication non violente présente de nombreux avantages au sein d’une entreprise. Elle améliore les relations interpersonnelles, augmente l'estime de soi et permet de mieux gérer les situations conflictuelles.

La communication assertive peut améliorer les relations interpersonnelles et augmenter la confiance en soi.

En discutant avec respect et ouvertement avec les autres, chaque collaborateur instaure une situation idéale pour une collaboration efficace entre eux et améliore ainsi leur relation.

En affirmant ses pensées et ses idées clairement, un collaborateur renforce son estime de soi, car elle peut se considérer comme étant une personne ayant ses propres idées, ses valeurs et en mesure de les défendre.

La communication assertive est un outil efficace pour gérer et résoudre les conflits.

• La communication assertive est un élément clé d’une gestion et de la résolution des divergences au sein d’une entreprise. Reposant sur l’expression de ses idées et l’écoute de celles des autres, elle permet au manager de se faire entendre par les collaborateurs, d’améliorer la relation entre eux et de trouver des solutions pour le bien de tous et sans imposer. C’est ainsi une manière de gérer les situations plus constructivement.
• Par ailleurs, l’écoute active est un excellent moyen pour négocier et résoudre les malentendus. Écouter les ressentis ainsi que les points de vue de chacun sur la situation est un moyen de trouver un terrain d’entente et de faire disparaître les malentendus. Une séance de question ouverte permet de mieux cerner les problèmes et montre l’intérêt que porte le manager à ses collaborateurs.

Se définissant comme étant une façon de s’exprimer pour faire valoir ses choix tout en étant ouverte aux idées des autres, la communication assertive est un élément clé pour une relation harmonieuse et respectueuse au sein d’une entreprise. Grâce à la connaissance de soi et à l'écoute active, elle favorise les relations, l’estime de soi et est un excellent moyen pour éviter et gérer les conflits.